Social Media (inaczej media społecznościowe) to kanały komunikacyjne które umożliwiają interakcję między internautami za pośrednictwem: blogów, for, grup dyskusyjnych, emaili, wiki, podcastów komunikatorów itp. Interakcja zachodzi poprzez wymianę poglądów, podawanie informacji, a także poprzez dzielenie się plikami: muzyką, wideo oraz zdjęciami. Przykładami takich mediów są: – Blip, Twitter (mikroblogi i blogi), – Youtube, Vimeo (społeczności kontentowe), – Facebook, Nasza Klasa, Golden Line, My Space (serwisy społecznościowe), – Second Life (wirtualne światy społecznościowe) – World of Warcraft (wirtualne światy gier). Dla przedsiębiorców, którzy chcą wypromować swoją firmę w internecie istotne są przede wszystkim serwisy społecznościowe. Na wszelkiego rodzaju forach firmy mogą  [ Czytaj dalej ]

Marketing Relacyjny  (ang. relationship marketing) zwany jest inaczej marketingiem partnerskim. Jest to szczególny rodzaj marketingu, który staje się coraz bardziej popularny wśród firm usługowych – jego głównym zadaniem jest utrzymanie już istniejących klientów poprzez zrozumienie i zaspokojenie ich potrzeb. Kluczową rolę odgrywa tutaj podejście indywidualne do każdego klienta, ponieważ właśnie wtedy najłatwiej jest zaprojektować ofertę spełniającą konkretne oczekiwania. Aby odpowiednio zaprojektować ofertę, należy współpracować z klientem w ciągu jej powstawania, korzystać z jego opinii, wskazówek i starać się wyjść naprzeciw jego oczekiwaniom. Wówczas usatysfakcjonowany klient zostanie z nami i będzie nadal chciał korzystać z naszych usług w przyszłości. Jakie korzyści  [ Czytaj dalej ]