Tak, jak pisarz używa pióra, by przelać swoje myśli na papier czy jak rzeźbiarz używa dłuta, przy pomocy którego nadaje formę materii, tak telemarketer używa swojego głosu i słów, by zyskać nowego klienta i przypieczętować transakcję. W nich kryje się moc bazująca nie tylko na emocjach, ale przede wszystkim na psychologii człowieka i jego podświadomości. Warto zagłębić się w ich tajniki, w nich bowiem tkwi klucz do sukcesu działań telemarketera, a co za tym idzie i firmy. Użycie określonych słów i odpowiednie modulowanie głosu wbrew pozorom ma przeważający wpływ na przebieg oraz wynik rozmowy telefonicznej. Język kłamie głosowi, a głos  [ Czytaj dalej ]